bonjour,
L’organisation des SAV des achats d’équipement dans lesquels, en cas de panne, vous devez obtenir un numéro de retour, avant de pouvoir réexpédier votre achat defectueux, peut dériver tres vite vers une activité de découragement des possesseurs d’équipement en panne.
C’est le cas de D-Link sur l’achat d’un modem routeur 4G.
Au préalable, un coup de griffe s’impose contre l’instauration de ces numeros de retour. C’est un peu comme si, vous achetiez un produit en boutique et que vous deviez obtenir un numéro pour qu’on vous laisse rentrer dans la boutique.
Mais bon, puisque plusieurs centaines de kilometres vous dépare de votre domicile du SAV qui sans doute interdit aux clients de rentrer pour les rencontrer, D-Link a pu mettre en place non pas du SAV à distance mais de la martyrisation de clients à distance
Pour résumer voici les faits en résumé
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| Qui fait pire ?: |
Pour développer chez D Link le niveau d’empathie minimale avec leurs clients, je suggère que sans l’obtention d’un numéro de retour sous 3 jours, nous exprimions notre mécontentement en leur envoyant sans numéro de retour, des vieux appareils récupérés dans les déchetterie, des enclumes, des animaux empaillés, des bassines plastiques, des cochons d’indes et poissons rouge. C’est donc sans retour, ce sera le programme #adopteunvieuxmatos, #adopteuneenclume, …. #adopteunpoissonrouge
Et s’ils veulent vous retourner votre envoi, précisez leur que il doivent attendre votre numéro de retour….
Bonne journée
