Archives de l’auteur : Jean-François Vermont

À propos de Jean-François Vermont

HEC 78, entrepreneur depuis 1986, Dirigeant de PFLS groupe de sociétés de Conseil et Réalisation CRM

Service client Ikea: entre rigidité des process et humanité du service

Publié le 27 janvier 2025 par Jean-François Vermont

  ### Mon Expérience avec le Service Client d’IKEA À mon arrivée dans ma résidence secondaire, j’ai enfin pu déballer deux miroirs commandés un mois plus tôt chez IKEA. Mauvaise surprise : ils sont tous les deux brisés. #### La … Continuer la lecture →

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vers une société sans cash?? Master Class le 27 avril 2023 à 18 heures

Publié le 22 avril 2023 par Jean-François Vermont

Quel futur pour le cash? : Master Class en français ouverte à tous, gratuite, à distance ou en présentiel à l’association HEC le jeudi 27 avril 2023 à 18h FR sur l’avenir du cash dans la société . Seront abordées … Continuer la lecture →

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D LINK haute vitesse et service client en mode escargot neurasthénique

Publié le 13 juillet 2020 par Jean-François Vermont

bonjour, L’organisation des SAV des achats d’équipement dans lesquels, en cas de panne, vous devez obtenir un numéro de retour, avant de pouvoir réexpédier votre achat defectueux, peut dériver tres vite vers une activité de découragement des possesseurs d’équipement en … Continuer la lecture →

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pression réglementaire pour limiter le cash et attractivité du cash

Publié le 19 mars 2013 par Jean-François Vermont

Des réflexions sont en cours au gouvernement pour abaisser les seuils maximums de paiement en espèce, le volume des transactions commerçants carte bancaire va encore augmenter. Aux US des prestataires financiers proposent aux commerçants de financer leur vente à venir … Continuer la lecture →

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